Retur- og reklamationspolitik – Emma Aarhus

Bemærk: Vi tilbyder ikke gratis returnering. Omkostningerne til returfragt afholdes af kunden.

Kan jeg returnere min ordre?

Ja. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at være berettiget til en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Ordren skal indeholde alle originale dele, tilbehør og emballage i samme stand, som den blev modtaget i.

• Produktet må kun have været brugt under normale forhold. Skader forårsaget af forkert brug kan ikke returneres.

• Produkter, hvor hygiejne er vigtigt, skal rengøres grundigt, før de returneres.

• Eventuelle produktfejl skal være identificeret umiddelbart efter modtagelsen.

• Vi forbeholder os retten til at opkræve kunden for returfragt.

Returneringer behandles inden for 7 arbejdsdage. Hvis alle betingelser er opfyldt, vil din returnering blive officielt godkendt inden for denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi vurderer, at de er blevet brugt forkert eller beskadiget af årsager, som ikke er vores ansvar.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge disse trin:

Send en e-mail til: info@emma-aarhus.com

Din e-mail skal indeholde:

• Ordrenummer

• Årsag til returneringen

• Billede af produktet (hvis det er beskadiget)

• Kundens fulde navn

• Kundens adresse

Vi kontakter dig og giver dig den korrekte returadresse. Send venligst ikke din returnering til den oprindelige afsenderadresse, da vi vil oplyse den korrekte returplacering.

Omkostningerne til returfragt afholdes af kunden.

Fortrydelsesret (Ret til at annullere køb)

Kunder har ret til at træde tilbage fra købsaftalen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, forudsat at de handler som privatpersoner, og at købet ikke primært er relateret til deres erhvervsmæssige eller professionelle aktiviteter.

A. Betingelser for annullering

Fortrydelsesfrist: Du har 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (bortset fra transportøren) modtager den sidste vare i din ordre.

Da vi anvender et automatiseret ordrebehandlingssystem, begynder behandlingen af ordrer umiddelbart efter bestilling. Derfor er det ikke længere muligt at stoppe forsendelsen eller udstede en refundering, før ordren er leveret, når behandlingen først er startet.

For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette Emma Aarhus ved at sende en tydelig erklæring (for eksempel via e-mail). Fortrydelsesprocessen afsluttes, når vi har modtaget de returnerede varer.

Omkostningerne til returfragt afholdes af kunden.

Ordrer, der allerede er under transport

Da vores produkter sendes fra Asien, kan leveringstiderne være længere og er uden for vores kontrol.

Hvis din ordre allerede er under transport, kan den ikke annulleres. Du skal vente, indtil den er blevet leveret, og derefter følge returproceduren.

Du kan informere os om din hensigt om at annullere på forhånd. For at hjælpe med at fremskynde processen bedes du sende os din forsendelseskvittering, når returneringen er afsendt.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du træder tilbage fra aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af både din meddelelse om fortrydelse og de returnerede produkter.

Refusionen inkluderer ikke de oprindelige leveringsomkostninger eller eventuelle ekstra omkostninger som følge af en leveringsmetode, du har valgt, som er dyrere end vores standardlevering.

Refusioner udstedes via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Der opkræves ingen ekstra gebyrer for behandlingen af din refundering.

Yderligere oplysninger

Alle returneringer skal sendes for kundens egen regning til vores centrale lager i Asien.